市长热线12345是中国各地政府设立的一项公共服务电话，旨在为市民提供便利的投诉、建议和咨询渠道。通过这个热线，市民可以向政府反映各种问题。
市长热线12345主要包括以下几类：
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投诉与建议：
- 对政府部门的服务、工作质量或公共设施的意见和建议。
- 对城市管理、环境卫生、交通秩序等问题的投诉。
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民生问题：
- 与居民生活密切相关的问题，如住房、教育、医疗、社保、就业等。
- 反映社会保障、福利政策等相关问题。
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公共服务咨询：
- 询问政府部门的服务项目、办理流程和政策法规等信息。
- 获取关于公共服务（如水电气供应、交通运输等）的相关咨询。
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环境保护：
- 举报环境污染、噪音扰民、非法排污等问题。
- 反映与环境保护相关的建议和投诉。
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交通问题：
- 投诉交通运输服务、道路维护、交通事故等问题。
- 反映交通拥堵、公共交通服务质量等问题。
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社会治安：
- 报告治安问题、违法犯罪行为等。
- 反映与公共安全相关的情况。
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紧急情况：
- 在某些情况下，可以通过热线报告紧急情况，虽然这并不是专门的紧急求助热线。
使用注意事项：
- 信息准确性：拨打热线时，尽量提供详细和准确的信息，以便工作人员能够快速处理您的问题。
- 耐心等待：处理问题可能需要时间，市民在拨打后应保持耐心，等待反馈。
免费法律咨询在线12345
市长热线12345为市民提供了一个直接与政府沟通的渠道，有助于解决各种与生活相关的问题，增强政府的服务意识和透明度。
根据相关文件规定，12345市长热线受理企业和群众各类非紧急诉求，包括：
①经济调解、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等;
②政府网站、政务服务平台和“互联网+监管”系统等国家、省平台交办的诉求事项;
③县级以上政府领导信箱、微信、微博等反映的诉求事项;法律、法规、规章等规定应当受理的其他事项。
总结，12345一般用于提建议，问行政方面的问题，表扬政府工作人员，或者举报违法犯罪。
12345不受理的事项
对于应该通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，有详细立案条件和市民提交相关资料清单的要求，仅凭12345热线电话无法达到受理条件。对于应当拨打110、119、120、122等热线解决的紧急类事项，12345热线会协助市民转接到相关热线。另外，对涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项，也不在政府部门职责范围内。
12345不处理向谁投诉
第一：提级拨打12345
举例说明，山东省某县级市可通过拨打“6812345”反馈问题，如未妥善解决，可拨打地级市热线电话，如“0534-12345”进行反馈，如仍不满意确有必要申诉处理，可拨打省级“12345”热线电话说明情况。
第二：“中国政府网”公众号反馈
关注“中国政府网”公众号，也可直接搜索“国务院客户端”小程序，在“政民互动”模块中的“国家政务服务投诉与建议”处填写上报问题详情和诉求，通过该渠道反馈的问题，本身就是提级处理，比如乡镇或县市级的问题，至少是地市及以上的“12345”热线办逐级参与处理，更加有利于信息公开透明和加快问题处理进度。
第三：逐级信访，合理表达诉求
如通过上述两种非当面沟通的途径仍不能取得满意的效果，那么可通过信访的方式当面向政府部门申诉，逐级信访，合理表达诉求。如今，政府部门对于信访工作都非常重视，高层要求坚决杜绝越级上访的情况，维护良好社会秩序。所以信访对问题解决更有帮助，能够及时获取处理进度和情况，当面沟通想法和意见，但要特别注意方式方法，如果出现暴力信访、非法信访、越级信访等情况，不仅自己将面临牢狱之灾，甚至影响子女的前途命运。
